5月3日，天通苑店召开经理级以上人员“批评与自我批评”专题民主生活会。会议以观看热播剧《人名的名义》中“李达康在懒政学习班上的讲话片段”开始，执行总经理王燕做了动员讲话，要求解决好目前存在的“工作不作为、不创新”“在其位不谋其政”“工作中推诿、扯皮”“混日子”“当面不说背后乱说”等突出问题，希望大家认真进行批评和自我批评。生活会上团队成员踊跃发言，本着对工作、对自己、对同事高度负责的态度，把平常不愿意说、不敢说的话都开诚布公的讲出来，真正达到“红红脸、出出汗、排排毒、治治病”的效果。

会议开了整整一天。会后，从总经理到各部门负责人整改的积极性很高，大家都在行动在改变，出主意、想办法的多了；推诿扯皮、踢皮球的少了；客人的满意度高了，服务不热情，情绪化的问题少了；沟通解决问题的速度快了，懒政不作为的事情少了；员工的满意度高了，发牢骚讲怪话的少了。下一步天通苑店将将认真组织“回头看”，不断巩固民主生活会的成果，全面提升管理班子和团队的战斗力，促进酒店管理和经营的双丰收。