根据2016年集团会议精神、工作步署与要求，为进一步提升酒店服务质量和管理水平，结合自身实际情况，把狠抓内部管理、完善管理制度、规范服务标准、强化培训、不断提升服务技能等为突破口，有计划、分阶段的进行整改和落实，使各项工作任务与指标稳步有序的推进，特制定2016“服务质量年”实施方案。

    同时，借2016“服务质量年”为契机，我们将进一步加大管理力度，为黄河事业的发展奠定坚实的基础，为黄河品牌的创建做出应有的贡献!