下面我想讲几点供同学们参考：

    一、企业的快速发展

    我于80年代后期从政府下海经营酒店，一干就是二十多年，20多年饭店风雨路，我经历人生的酸甜苦辣，付出了心血和汗水，磨炼了意志。我钟情于我所热爱的事业，我钟情于饭店这个行业，我从没有把自己当成一个董事长，我永远觉得自己是一个“店小二”，对领导、对客户，我永远是一个酒店服务员。当我八九十岁的时候，只要腿脚硬朗，我还会站在大厅、站在餐厅，迎送所有往来于酒店的客人。

    今天我们公司得以快速发展，是偶然也是必然。2005年为回报家乡回山西创业，承包了太平洋酒店，当时并没有想到5年后的今天会发展到近10家酒店，是家乡的领导、家乡的朋友支持了我，是公司3000名员工支持了我，因而有了从2005年起，每年都扩张一两家酒店的发展规模。今年根据计划，我们将要扩张5至10家酒店。为什么要进入快车道，这是公司发展的需要，也是投资人的要求，更是行业竞争的需要。我们经过多年的发展，终于摸索出由“农村包围城市”，也就是定位在二、三线城市的四、五星级酒店，根据我们目前的实际调查和统计，全国要有几千个县，仅山西就有一百多个，而建国几十年来，县上一直是靠政府有一个固定的招待所，作为一个主要的接待场所，而随着国家中小城市的发展，人口向县市级城市集中，人民生活水平的提高，以及县上对外的一个窗口、一个形象，这样的一个县的招待所将被高星级酒店取代，而由于区域经济的限制，一个县不可能同时有两家或更多的高星级酒店。根据我们已经营的县市（原平、闻喜、永济、代县等地）情况分析，只要有一个四、五星级酒店，未来五年，甚至十年内不可能再有第二家高星级酒店，因为一个县（市）的政府、企业、旅游每年能进入高档酒店消费就在2000—5000万元左右，一般人口在20万至100万之间，GDP在100亿元之下。如果五年后再增加一个酒店，那肯定是人口、经济快速增长，而到时我们的服务更加成熟，市场占有率更高，更具备了良好的竞争力。

    现在这些市县酒店投资主要来自房地产、煤矿及其他矿业，或者其他领域赚钱的私营投资者，他们投资酒店一是政府鼓励和要求，二是企业的品牌和门面，三不是自己的主业，这就决定这个酒店政府要门面，企业要品牌，市场要高档，也就是政府招商引资、上级接待、会议、群众的婚宴、企业的会议及接待活动，还有旅游业的发展，给了一个县市的高星级酒店带来了发展的空间，而面对这个空间，政府不会再去投资、去管理；投资人不专业、不会管理；外国品牌因规模小不介入；快捷酒店因定位不符合品牌不能进入，这样就给了我们本土酒店知名品牌——黄河京都酒店管理品牌的一个很大的发展和管理空间。这五年来，我的实践证明我们的定位、我们的路子都走对了，我们多年来积累了接待会议、团队以及和政府部门打交道的经验，尤其是北京店、山西店的会议型、婚宴型定位更让我们尝到了甜头，闻喜、永济、原平、代县等更是我们实践的开花结果。为此可以说我们公司未来定位将使我们企业快速发展。今年春节永济店、闻喜店经营出现了非常好的势头，就是春节期间，在外地工作的当地人回到当地，请客、住宿都愿意到酒店来，今后这个趋势将越来越好。定位对了，下一步我们就迎来了快速发展的势头，而要快速发展离不开资金的支持，因此从去年我们一直在和投资人谈募集资金，如果资金到位，今年发展十家不成问题。

    二、如何成为一名合格的管理者

   上期培训班我曾给大家讲：给你一个平台，帮你实现梦想，是改变观念的问题，是如何创业的问题。今天我给大家讲作为一个管理者应当具备的基本条件。

    1.诚信。大家都知道，我们企业起源于运城，运城是五千年文明发祥地之一，是关羽的故乡。关羽作为三国一员武将，为什么会在去世后却被皇上加封为帝？主要是因关公一生忠义诚信，人们对他的崇敬。有一个成语是“身在曹营心在汉”，就是说关羽的忠义。当年刘备的事业处于低谷，关羽被曹操收留，曹操千方百计想收服这员大将，但关羽心中始终想着刘备，最后终于过五关斩六将，回到了刘备的身边，扶持起汉室江山。人生在这个世界上要想取得成功，首先必须讲诚信，所以一言九鼎、兑现承诺、一诺千金都是讲人的诚信。只有诚信，你的朋友、你的客户才会越来越多，有了朋友，有了客户，还愁你生意做不起来。那些短期行为，甚至欺诈客户、坑蒙拐骗、不择手段绝对做不了企业，成不了大事。在座的可能没有看诠释晋商的话剧《立秋》和舞剧《一把酸枣》。在京城北大、清华演出，我和三晋文化研究会是组织者和宣传者，后来走出国门演出，让多少人感动流泪，为什么？就是晋商的诚信令人感动！现在社会太缺乏诚信了，手机诈骗、信用卡诈骗、国际国内远程诈骗，五花八门。当人们看到晋商诚信时，怎能不感动呢，晋商之所以辉煌五百年，其主要就是讲诚信。因此，我们作为一个管理者，先要历练自己，对企业、对朋友、对客户一定要讲诚信，要记住：诚信将使你的人生辉煌。

   2.爱心。人活在这个世界上，你得到了别人的爱心，才有你完美的人生，所以人应该向别人献爱心，这个社会才是完美的。去年我们公司成立了爱心基金会，为什么？因为我们在十多年发展过程中做过了很多有益于社会的事，但随着公司的壮大发展，我们应该把献爱心进一步系统化、规范化。多年来我资助了多少大学生，企业曾向社会进行了多少捐助，但如何将献爱心活动规范化和继承发扬下去是我研究的一个课题。我当年是好学生，多么想读书，但考上学校，家庭贫寒不能圆上学梦，只能回村务农。今天，我们每年应把资助贫困学生就学，作为我们爱心捐助的主要方向和目标，毕业后我们再设法帮助他们就业，并且这要在我们企业形成制度，并深深地扎根于每一个员工心中。当30年、50年后，爱心基金会将是公司每一位员工的基金会，也是企业会员基金会，用基金滚动发展，为社会做更多的事，献更多的爱心。因此，作为一个管理者应该对员工、对兄弟姐妹、对父母、对老师都应有一颗爱心。爱心可使人善良，可使人克服冷漠，爱心可以给人以力量。当你发现部门员工或周围人有困难时，你是伸出援助之手呢，还是出自冷漠态度呢？这对一个人是个考验，所以我想每个人都献出一点爱，这个世界就会变得更美好。我们的生活将充满阳光，你有了爱心，你就减少了抱怨，有了爱心就会对生活充满热爱，有了爱心你就不会对这看不惯，对那有意见，有了爱心就会和同志之间、部门之间和睦相处，更好地完成工作任务，有了爱心，我们的心中就会充满阳光，有了爱心，再苦再累也不觉得。最近在北京和几家投资人谈判，一说就是四五个小时，肚子饿了，一看表晚上八点半了，投资人问我多大年龄了，我说你猜，50多吧，我说比共和国年龄还大。所以说，作为一个领导，每天保持好心情，你工作效率就高，成功率就大。

    3.感恩。前年，我曾出一本书叫《感恩山西》。人必须有感恩思想，人常说“滴水之恩甘当涌泉相报”，世界上最不懂感恩的人是大言不惭地说我没得到任何人的恩施之人。试想：母亲九月怀胎受了多少苦，多少累，养大成人又是何等不容易；我们上学读书，有国家的帮助，党的关怀，老师的教诲，这些都值得我们去感恩。90年代初，我到北京创业，首先给我解决了第一笔款的是银行两个主任，他们退休十多年，每年我都看望他们，在北京凡是黄河事业发展过程中，说过话、帮过忙的人，我从未忘记。2005年，在酒店开业15周年店庆之际，我出了一本画册，把他们的功劳记入画册，让黄河人不要忘记他们。我干了20多年饭店，山西的运城的台上的台下的，我的朋友越来越多，圈子越来越大。有人说老屈之所以有今天，是人格魅力，其实我想就是感恩，从我的诗集，从我出版的几本书中，字里行间都会发现我的感恩思想。我感恩父母，我写的悼念父母文章让多少人落泪；我感恩兄弟姐妹，写过悼大姐，悼兄长的诗篇；我更感恩党、感恩社会。当企业发展了，我从未忘记企业的社会责任。你们今天走出校门，进入工作岗位，挣钱了，不要忘记你们上学时父母兄弟姐妹及社会对你们的关照，不要把钱随便花，应给父母兄弟姐妹一些，还应该给我们爱心基金会一些。黄河企业文化精髓是诚信、爱心和感恩文化。当我们每个管理者，每个员工都能做到这三点，相信我们的企业一定会更加壮大。

    4.我想在实际操作上给大家一点指引。一是思维，二是沟通。什么是思维？思维是人在提出问题、解决问题过程中的内在心理活动，是促成人的行动的决定因素，也是人脑长期进化的一种机能。一位伟人曾说，所有人都是为成功降临到这个世界上。但是有的人成功了，有的没有。那是因为每个人使用头脑的方法不同，思维的质量直接影响人们做事的质量和生活的质量，决定了一个人是富有还是贫穷，是健康还是多病，是强大还是弱小，是幸福还是不幸，可见思维的重要性。

    关于思维的事例很多。上期给大家讲的一个大学硕士生五年找不到工作，气得把毕业证撕了。我看了报道觉得这个人思维有问题，觉得他实在太可怜了，太悲观了，有硕士、博士证咋了，你为什么不能面对生活。不论任何时候，作为一个人，你都得先解决温饱吃饭的问题，文凭能当饭吃吗？有一个笑话，在大海中的一个孤岛上：一个富人有钱，但没东西吃，一个穷人没钱，但有两包方便面，这时候钱能当面吃吗？

   三个科学家，环保、核能、粮食，坐在热气球升空，燃料不够了，必须扔下一个才能保存两个，好多人出主意办法，定不了扔哪一个好，结果一个八岁孩子答对了，哪个胖先把哪个扔下去。

   美国宇航局当年想人类到太空舱记录写字用啥笔成了一个课题，能叼在嘴上、能不换笔芯，向全世界去征求这个科研命题，结果法国一个普通人去了一封信，你试一下铅笔吧！人类就是这，往往把简单的事情想得太复杂。一个人开了个制帽厂，他要写一条广告语，×××制帽厂专制定帽子，让第一个看，说“制”字去掉，第二个建议前边去掉，第三个人建议后边去掉，最后广告牌只画一个帽子，下边写×××。其实越简单的东西人们越容易理解。我们酒店的广告词及我们logo都是我设计的，当公司需用logo时，我忽然想出了将两个H重叠，既像古钱币，又象征更上一层楼，简单大方、易识别、也好记。当年北京酒店开业，从太原到北京高速公路上写：北京黄河京都大酒店——山西人在北京的家。十多年了深入山西人的脑海，但公司大了不能只是山西人的，是全国的，是世界的，因此我最近想了八个字，“黄河京都，母亲情怀！”既突出了企业名称，又彰显了深邃的文化内涵。母亲情怀，可谓意义深远，黄河是中华民族母亲河，酒店对客人应该有一种母亲般的胸怀，员工之间互相关爱，企业关心员工，都象征母亲博大胸怀等。作为一个管理者，我想再告诫大家，一定要有一股子精神，人凭一股子冲动。雄心万丈，希望无穷。有人说90后不行，我最近看到90后很多到北京当北漂，到上海去闯。他们照样能闯出一片天地，当然90后不能和我们这一代比，他们接触的多，世界变小了，信息畅通了。我20岁才第一次坐公共汽车，现在小孩几岁就坐飞机周游世界。一个管理者自己要有信心，更要给你带领的队伍一股子信心和劲头。一滴水最好的去处是哪里？是大海。一个人在什么地方最能发挥作用？是集体。一个人再有本事，也是一滴水，融入大海才会掀起波涛。你只有把身边的人都吸引在一起，组成一个团体，抱团才有力量。任何人靠一己力量纵横天下，总有一天落个悲惨的下场。我奉劝我们的管理者，不要骄傲，不要认为自己多厉害。试想，你自己去开一个店还不知道能否成功。你有了酒店这个平台，你因几十名甚至几百名员工才显得你的本事大。功劳只有永远在大家身上，你才会永葆一个好心情，把自己看得过高，总有一天要掉下来。

    还有，要做一名优秀的领导者，做一个群体领袖，永远要记得吃苦在前、享乐在后，积极主动，适者生存。美国卡内基曾拥有比国家财政还多的钱，他总结人生：有两种人成不了大器，一种是除非别人要他做否则永远不会主动做事的人，一种是即使别人要他做，他也做不好事的人。只有那些不要别人督促，主动做应该做的事，而且不会半途而废的人，必将成功。

    不论是管理者，还是员工，凡找借口的人终究成不了大事。我一生最喜欢的两句格言是：“给我一根杠杆，我就能撬动整个地球”；“去掉我所有的财富，把我放在荒无人烟的沙漠，只要有一个驼队走过，我就会成为百万富翁。”

    20多年创业生涯中，我只信奉三个字：“我能行！”我确定干的就一定要干成，决不退缩。正像我们现在要融资要上市，有些人觉得这不可能，有的人觉得领导给我们压力太大了，有的说我们企业还没有发展到一定规模。我说世间一切事情皆有成功的可能，压力就是动力。正由于我们的规模还小，所以我们要尽快迎头赶上；正由于缺乏人才，我们现在大力快速培养人才。

    新加坡大家都知道是一个非常小的岛国，好多人给李光耀建议：“咱们要资产没有，要矿产没有，要古迹没有，要景点没有，只有阳光这怎么行，如何发展我们的旅游？”李光耀却说：“你还想让上帝给我们多少东西，上帝给了我们阳光就足够了。”新加坡很快成为世界花园城市，旅游业收入成为亚洲第二。而我们一些经理总爱抱怨市场不好，员工素质不高，而不是积极改变自己的思维，积极寻找资源基础，其结果人熬瘦了，头发白了，恐怕还是在原地踏步。

    大家记住，思维是多方面的，有横向、逆向、联想及发散性等。万荣人发明手表倒着走，这就是逆向思维；一位科学家在草丛里发现倒钩衣服的草使他发明了拉链，就是联想思维。我们在工作中千万别觉得这不行那也不行，只要充分动用脑子，办法总会有的，一切困难都会克服。

    最后给同志们讲沟通。要当好领导，必须学会沟通，沟通是心灵的钥匙，作为总经理要学会和部门经理沟通，经常探讨交流意见，不要总坐在办公室，高高在上。台塑王永庆总是到职工食堂吃饭，同员工一起交流工作、探讨思想。我们中层干部一方面要学会和员工沟通，一方面要会和上司沟通，交流看法。看员工想什么，充分依靠员工，发挥员工主动性，让他们创造性地去工作，会创造出惊人业绩。

    关于思维，我想今后再与大家深入探讨。现在，让我们开动大脑，从目标从思维从学习从工作，从多个方面做起，使自己尽快成为一名合格的管理者，黄河的未来——属于你们！