安泽店开展前厅、客房各岗位职责

及工作服务流程培训

为提升酒店员工的职业形象，提升酒店精神面貌，16日下午，安泽店组织开展《前厅、客房各岗位职责及工作服务流程》培训工作。

在酒店管理中，仪表礼仪占据了很大一块模块。每个酒店都有严格的仪表礼仪标准，酒店服务人员的仪表礼仪体现了意见酒店的精神面貌，好的精神面貌能够给予客人留下非常深刻的印象，能够为酒店的口碑以及营业带来一定的好处。

前台以最切合实际的方式——现场模拟，开始了本次的培训，员工们以客人的身份直观的了解客人的心态，让员工能够更切身的体会宾至如归的感受，熟悉前台的业务操作，更好的为客人服务。

注重仪容仪表，反映出酒店的整体形象，现代企业都十分重视树立良好的形象，酒店也不例外，酒店形象取决于两个方面：意识提供产品与服务的质量水平；二是员工形象。在员工形象中，员工的仪容仪表是最重要的表现，在一定程度上体现了酒店的形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。

在日常工作当中，所有员工必须按照酒店规定进行着装，保持良好的精神风貌，树立好酒店的形象。在酒店这一特定的环境内，特别是在直接招待客人的一线部门，整洁的服饰是最基本的礼仪要求。

此次培训不光在业务上给予员工帮助，更重要的是在日常工作中帮助员工解决工作中的问题，提升自己，不断创新将其运用到实际工作当中。