10月份，客房在入住率不高的情况下，客房经理邢增飘组织员工进行加强服务和铺床学习培训，提升服务标准和细节。当客人入住酒店，他会看到干净的床单，整洁的客房，看到浴室里摆放的整整齐齐的洗漱用品。这一切，都是归功于酒店的客房服务人员，。本次客房部培训的内容主要有七个方面。

    一、无门铃房间的敲门程序；     

    二、有门铃房间的敲门程序；

    三、客房清洁整理-洗手间清洁； 

    四、客房清洁整理-做房流程及抹尘流程；

    五、客房接待-VIP铺床及服务程序；

    六、客房VIP服务及服务程序---检查预抵VIP房间-为重要客人提供优质服务；

    七、VIP服务及服务程序---检查预抵VIP房间（地毯：表面无异物、无破损、无开裂；VIP礼品、VIP礼品摆放在屋内规定位置；房间环境、保证房间周围环境处于良好状态；记录：将房间结果记录在案，并由检查人签字）。

通过邢经理对员工认真细致的培训，员工的基本技能和基础知识得以提升，领会到客房专业的重要性，在每项工作中，严格要求自己，落实到位，真正做好我们的企业文化“每天做好平常事、服务五洲四海客”，让我们的品牌走向全国、走向世界。