新冠疫情又一次毫无征兆地肆虐而来，为了尽快遏制疫情，切断传染途径，昌平区征用了多家酒店对密切接触者和次密接者进行集中隔离观察。24号晚上快11点酒店接到通知，这是天通苑店第6次成为防控疫情隔离点，管理层高度重视，立即成立了酒店疫情防控小组，从病患接待、消杀防控、信息协调、安全保卫、后勤保障等多方面，做好隔离酒店的疫情防控和保障工作。在王总的带领下，迅速组织各个部门人员加班加点对所负责的区域进行清理准备工作，面临着200间左右房间的腾退工作，王总亲自上阵，给客户耐心解释劝离和协调其他酒店的住宿问题，直到凌晨四点第一个隔离人员到来。后又协调卫健委和医护工作人员统一开会，统一思想，统一培训，建立微信群，统一制定标准，一切听指挥……

    病毒可以被隔离，但温暖不会被隔离。为确保接收隔离人员准确无误，前台工作人员时刻关注工作微信群，收到信息后迅速穿好防护服和医护工作人员到达指定地点等候，以保证隔离人员及时入住，并配合医护组统一摸排隔离人员的情况，确保信息无误。

    为保障食品安全、卫生、可口，餐饮部所有人员均佩戴口罩和手套，严格遵守防控纪律和食品安全卫生制度，餐食每日留样备检，所有餐食均采取一次性餐具装食“每人份”盒饭，水果以食品袋分装配送，避免交叉感染，按照清淡营养、品种多样的原则，每天为隔离人员及工作人员提供三餐，餐后水果、酸奶等精心搭配，食品花样不断翻新。为了让隔离人员吃上热乎可口的饭菜，每餐都是装完饭第一时间给隔离人员及时送到，并按照U型路线统一配发，对有各种特殊要求的餐食单独标注以便于发放。同时重点关注老人、孕妇、儿童及要过生日人员的餐食调配。我们仔细与前台核对人员生日信息，提前准备生日蛋糕，并制作生日祝福卡片，给客人意想不到的生日惊喜，当客人收到蛋糕后，流下了感动的眼泪。

    隔离的密接者里年龄跨度大，个人需求不一，有电视机开不了的、有需要卫生用品的、有需要充电器的，有想看书籍的……只要有要求，工作人员都会尽量满足。工作人员既要担负起对隔离人员的心理疏导、生活日常起居需求、健康知识指导等工作，也尽最大可能满足隔离留观人员的种种要求。这也有效地确保了被隔离者的情绪稳定，从而能够积极地配合医学观察。隔离点工作人员细致贴心的服务，得到了留观人员的的一致好评。他们纷纷以微信、视频等多种形式表示内心的感谢。 也有隔离人员有负面情绪和抵触心里，经常与酒店人员闹别扭，谩骂更是常有的。前台部和客房部经常会接到客人的投诉，每一次我们都是认真听取客人的诉说并耐心解答，及时帮助他们解决相关问题，让客人不安的情绪得以平复……

    防疫不放松，隔离不隔爱，酒店工作人员加班加点，想尽办法，全面掌握隔离人员的身体健康、心理健康情况以及隔离期间面临的主要困难，帮助他们切实解决好当务之急的困难，黄河人的温暖与关怀就像涓涓细流流入每一位隔离人员心中。大家以不计得失，任劳任怨的态度，以满腔热忱，有情有爱的服务，以敢于担当、甘于奉献的精神，在岗位上默默耕耘，无私奉献，传递了战“疫”必胜的信心和力量，筑牢了防疫抗疫的钢铁长城。这就是黄河人，这就是黄河精神。疫情终将过去，属于“黄河人”的胜利终将到来。