五月的三亚骄阳似火，“五一”作为2021年疫情恢复后的第一个小长假，消费者积蓄已久的长途出行需求得以释放，对于旅游城市的三亚酒店业来说，几乎可以用“爆火”来形容。

为了迎接“五一”的到来，刘总对各部门的工作进行了详细周密的安排布置。销售部对市场要有充分的了解和调研，以期达到客房效益最大化；前厅部对员工进行接待流程细化培训，尤其是在网络订单量大、客人入住分散的情况下如何应对，不能出现因为忙而造成服务的脱节致使客人入住体验感不好的投诉发生；客房部对房间的卫生和设施设备进行详细的清理和检查，尤其是对客人提出B房型的设施陈旧问题进行了预案；工程部对于大型设施设备提前进行检查，以备应急，即使安排的已经非常详细，但是在五一到来时，心中仍有一丝忐忑和担忧。1号作为小长假的第一天，可谓是“小试牛刀”，而真正“顶峰”出现是在2号和3号，房间爆满，收入突破历史新高，4号5号逐步返程开始回落。虽然短短五天时间，仍暴露出我们工作中的不足，例如员工应变力较差，不能有效的为客人处理棘手问题等等；这将是我们今后培训工作的重点。五一小长假结束后，各部门负责人对此次接待进行了总结，尤其是市场情况的分析要透彻，消费主体以年龄段来分析，90后的消费占比达到41%、80后的消费占比达到30%、其余占比为29%，也就是80后90后的消费成为绝对的出游主力；从出行区域来分析，外地游客占比83%、本地游客占比17%，这为我们今后的运营模式提供了强大的数据参考。

随着国内疫苗的加速普及，后续的旅游市场或将保持旺盛的增长势头，只要我们充满希望并为之付出行动，相信在接下来的暑假市场、国庆假期以及未来的每一天，三亚黄河京都大酒店定会迸发出新的活力。