为进一步规范山西店全体员工在对客服务过程中的仪容仪表与礼节礼貌标准，给宾客提供更加专业化、亲情化的服务，8月15日下午在百合厅举行“成为卓越酒店人系列培训之一：基础服务礼貌礼仪养成篇”全员培训，邀请到集团行政人力资源部经理冯牡丹为大家授课，共200余人参加。

培训课上，冯经理以丰富的从业经验和自身的实践锻炼让员工意识到微笑服务的重要性，通过微笑、眼神等神态以及肢体语言的礼仪魅力，娓娓道来，讲述了服务人员如何塑造良好职业形象。通过讲解，让员工更深一步了解仪容仪表、礼节礼貌，授课过程中，冯经理还邀请员工一起来做仪容仪表示范，现场交流互动问答，让员工更快的学会规范的服务姿势。

接受培训的酒店员工们表示，培训虽然只有短短的一个小时，却让自己受益匪浅，对提高个人的综合修养，强化全员的服务意识，提升酒店整体形象、个人综合素质都起到了一定的促进作用。