一个酒店,除了要有一流的硬件实施外，更要有良好的“软件”—优质服务。近日，北京店为了提升员工素质，打造精品酒店，针对酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，认真组织开展了一次“酒店礼仪”专题培训活动。
培训内容主要有七个方面：1、关于礼仪；2、礼仪的基础；3、仪容仪表；4、仪态要求；5、基本的礼节礼貌；6、服务礼仪；6、礼貌用语。经过培训达到了三个目的：1、经过培训使员工仪容仪态达标；2、日常礼节礼貌合格；3、服务接待礼仪规范。
今后，北京店将不断加大培训工作的力度，使员工掌握礼仪的基本常识，养成礼貌待客的职业习惯，结合岗位的要求在实践中总结运用，让广大顾客真正感受酒店的“宾至如归”。
