近日，针对如何完成下半年酒店经营指标，太原店组织了由总经理高军主持的“改革创新分享”培训交流会。集团领导及各部门领班级以上人员全部参会，就酒店现状及市场大环境进行探讨与分享，同时各部门负责人对所在部门的现状及改革进行交流，感受很深。尤其是客户服务部总监裴丽娟提出的“五心”（信心、耐心、爱心、恒心、细心）服务，值得大家深思与学习。
首先是信心，我们要对酒店制定的目标有信心，体现在：敢于打破常规，将新的思路贯穿在工作当中；对员工的工作态度及能力有信心，全力支持员工的工作，使员工能全身心的投入。其次是耐心，不论是管理者还是员工，只有具备良好的耐心，才能做好工作。在日常工作中，耐心对人，不仅使人感觉到存在感及自我价值感，更使人舒心与温馨。第三是爱心，作为服务行业，对客人有爱心是我们工作的出发点，也唯有爱心最真实，才能感动客人，让客人真正感受何为宾至如归。第四是恒心，是个永久的话题，能做到持之以恒的人不多，对客服务中我们一些好习惯及对客技巧，借助培训很好的坚持，那么我们的服务水平是稳步上升，我们在以后的实践中，需要持之以恒，将品质提升上去。最后是细心，我们都知道“细节决定成败”，细心的人，通过察言观色，从他人的言行举止看到自己想要的答案，在工作中肯定是有心人，我们可以通过细心观察，第一时间了解客人需求，用心做事。
综上所述，五心服务不仅体现在生活中，更在工作中有着至关重要的作用，作为服务者的我们，应积极学习，不断探索，将这五心融会贯通，将自己的综合素质提升到更高层次。
