同心同行同标准 共进共赢共辉煌

2026 年 5 月 6 日，三亚黄河京都海景大酒店与三亚湾壹号海景漫心酒店全体员工齐聚一堂，隆重召开全员凝心聚力暨服务品质提升大会。本次大会以 “同心同行同标准，共进共赢共辉煌” 为主题，全面推进统一思想、统一目标、统一话术，推动双品牌深度协同、服务品质全面升级。两大品牌同守一方阵地、同担一份责任、同赴一份荣光，漫心酒店以 “出差人的能量源泉” 为定位，致力于打造兼具美学空间、音乐氛围与个性化专属温暖的旅居体验，黄河京都则深耕本土、坚守诚信与服务温度，两家酒店员工同楼工作、并肩作战，始终秉持 “一荣俱荣、一损俱损” 的集体意识，不分品牌、不分岗位，人人都是酒店形象的代言人，事事以大局为先，面对市场机遇与挑战，全体同仁同心协力，以极致服务与实干担当，为酒店经营创收、品牌口碑提升全力以赴。

大会明确，全体员工要坚守服务初心，将宾客体验放在首位，懂客户所需、感客户所感，全力提升宾客情绪价值，同时统一团队认知与行动准则，服从管理、严守规范、爱岗敬业、担当作为，把个人成长融入团队发展，上下一心、内外同心；全体人员共同锁定服务品质、经营发展、团队建设三大核心目标，严守服务标准、优化服务流程，提升客户满意度与口碑好评率，全员聚力拓客源、提营收、控成本、增效益，打造团结、专业、高效、温暖的精英团队；在对外服务中全面统一话术与规范，统一说 “我们”，不说 “你们”，执行统一服务规范、统一接待话术、统一应答标准，面对咨询不推诿、面对诉求不拖延、面对宣传不偏差，用有温度的语言传递品牌专业与诚意。大会现场，全体员工起立齐声宣读誓词，以铿锵誓言作出郑重承诺，展现出双品牌协同共进、共创辉煌的坚定决心。

三亚湾壹号海景漫心酒店总经理宋风霞在会上作专项发言，坦诚复盘开业以来宾客的真实评价与服务短板，针对电梯运行效率、客房卫生保洁、设施设备保障、早餐品质优化、员工服务态度、外卖规范管理等问题高度重视、全面复盘、立行立改，明确要求前台规范入住退房流程，杜绝错房与无序办理，提升响应效率；客房严把卫生标准，补齐用品、提速配送，强化细节清洁；工程部门全面检修电视信号、空调外机、电梯安全及应急呼叫系统，及时消除隐患；餐厅优化菜品结构、保障出品温度、加快补给速度，提升员工服务主动性；安保与外卖管理明确指引、优化流程，保障宾客取餐便捷与物品安全。同时，酒店全面落地标准化服务体系，要求全员严格践行 “五声服务”，坚决杜绝否定语、命令语、方言土语、不耐烦语，落实 10・5・F・L 服务礼仪，执行 “接一问二招呼三” 的接待原则，让每一位宾客都被重视、被看见。总经理强调，酒店不只是提供 8 小时睡眠的空间，更是旅人卸下疲惫的温暖港湾，全体员工要常怀感恩之心，站在宾客角度思考问题，在入住退房、客房服务、餐厅用餐、投诉处理等全场景主动倾听、耐心响应、积极解决，以友好礼貌、耐心细心、积极主动、诚实透明、感恩尊重的态度，将个性化、有温度、超预期的服务融入每一个工作细节。

未来，三亚黄河京都海景大酒店与三亚湾壹号海景漫心酒店将继续携手并肩，以更严格的标准、更饱满的热情、更细致的服务，逐项落实整改、全面提升品质，用干净整洁的客房、稳定可靠的设施、可口暖心的餐食、专业贴心的服务，打造三亚湾优质旅居标杆，以双品牌协同之力，共创经营新业绩、品牌新高度，以服务赢得口碑，以实干铸就辉煌。