安泽黄河京都大酒店开展一线部门服务礼仪培训

提升服务品质再添新力

为进一步提升一线员工服务素养，塑造专业服务形象，近日，安泽黄河京都大酒店针对前厅、客房、餐饮等一线部门员工，组织开展了服务礼仪专项培训，旨在以优质服务夯实酒店竞争力，为宾客提供更贴心、专业的入住体验。

培训围绕“实用、高效、贴合岗位”原则展开，内容聚焦一线服务核心场景：一是基础礼仪规范，涵盖仪容仪表（工装整洁度、仪容修饰标准）、站姿坐姿走姿等肢体语言，以及微笑服务、问候用语的细节要求，确保员工以规范形象迎接宾客；二是场景化服务技巧，结合入住登记、客房服务、餐饮接待等高频场景，模拟宾客需求响应、问题沟通等环节，讲解如何用主动服务意识预判需求，如主动协助搬运行李、及时跟进用餐反馈等；三是服务心态引导，强调“宾客至上”理念，通过案例分享传递如何以耐心、热情化解服务中的小插曲，保持专业服务状态。

培训过程中，席总采用“理论讲解+现场示范+互动演练”模式，邀请员工上台模拟服务场景，针对细节问题即时纠正，确保每位员工都能熟练掌握礼仪要点。参训员工积极参与互动，认真记录重点，纷纷表示此次培训内容贴近实际工作，后续将把所学礼仪知识运用到服务中，以更优质的表现提升宾客满意度。

此次服务礼仪培训，是安泽黄河京都大酒店深化服务品质建设的重要举措。未来，酒店将持续聚焦一线服务能力提升，通过定期培训、技能考核等方式，不断优化服务细节，致力于为宾客打造更具温度、更专业的住宿与用餐体验，助力酒店在县城服务行业中树立良好口碑。